Documentação legal

Termos e Condições

Última atualização: 16 de setembro de 2026

1. Disposições Gerais

A Nativos Experiences LTDA, sociedade limitada com sede na Rua Carlos Alberto Parracho, 436, Trancoso, Porto Seguro - BA, CEP 45818-000, inscrita no CNPJ sob o nº 22.891.018/0001-63 (doravante "Nativos Experiences" ou "Nativos"), é uma empresa especializada na prestação de serviços de transporte privativo, motorista particular, concierge e logística de eventos, atuando em Trancoso e na Costa do Descobrimento, Bahia, desde 2015.

Estes Termos e Condições Gerais de Uso ("Termos") constituem um acordo entre a Nativos Experiences e seus clientes ("Usuário" ou "Cliente"), estabelecendo os direitos, deveres e obrigações de ambas as partes. Ao solicitar ou utilizar qualquer serviço da Nativos Experiences, o Usuário manifesta concordância integral com estes Termos.

2. Serviços Oferecidos

A Nativos Experiences presta os seguintes serviços, sempre em caráter privativo:

Transfer de aeroporto: deslocamento entre os aeroportos de Porto Seguro (BPS), Terravista (SBTV), Outeiro das Brisas (SNEC) e a hospedagem do Usuário.
Transfer entre cidades e destinos: deslocamentos entre Trancoso, Arraial d'Ajuda, Praia do Espelho, Caraíva, Santo André, Corumbau, Itacaré e outros pontos da região, sob consulta.
Motorista à disposição: locação de veículo com motorista por período determinado (4h, 8h, 12h ou 24h).
Passeios privativos: saídas de até 8 horas com motorista aguardando durante o passeio.
Transfer blindado: serviço de transporte em veículo blindado, disponível sob demanda e reserva antecipada.
Concierge: curadoria e intermediação de reservas em restaurantes, passeios, barcos e experiências locais, prestadas por terceiros.
Casamentos e eventos: coordenação de transporte de convidados, noivos, artistas e equipes para celebrações e eventos.

A frota é organizada por categoria (convencional, executiva, premium, SUV, van e blindado). A categoria reservada é garantida; o modelo específico do veículo pode variar conforme disponibilidade, sendo sempre da mesma categoria contratada ou superior.

3. Reservas e Confirmação

As reservas podem ser solicitadas pelos seguintes canais:

WhatsApp oficial da Nativos Experiences;
E-mail (contato@nativosexperiences.com);
Formulários disponíveis no site nativosexperiences.com;
Parceiros e afiliados (hotéis, pousadas, agências, DMCs e cerimonialistas), que atuam como intermediários na oferta do serviço.

A reserva é considerada confirmada somente após a Nativos Experiences validar disponibilidade, categoria de veículo e condições comerciais, e comunicar a confirmação ao Usuário. Quando o serviço é contratado por meio de um parceiro ou afiliado, a relação de prestação do serviço permanece entre a Nativos Experiences e o Usuário final; o parceiro atua apenas como intermediário da reserva.

4. Preços e Pagamento

Os valores são informados no momento da confirmação da reserva, considerando origem, destino, categoria de veículo, data, horário e serviços adicionais solicitados. As formas de pagamento aceitas são comunicadas junto à confirmação e podem incluir transferência bancária, PIX ou outros meios informados pela equipe da Nativos Experiences.

5. Cancelamento e Alterações

Solicitações de cancelamento ou alteração devem ser comunicadas com a maior antecedência possível pelos canais de atendimento da Nativos Experiences. Salvo condição diversa informada expressamente no momento da reserva:

Cancelamentos com 24 horas ou mais de antecedência do horário confirmado não geram cobrança.
Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência podem estar sujeitos à cobrança total ou parcial do valor do serviço, em razão da alocação prévia de veículo e motorista.
Alterações de data, horário ou trajeto estão sujeitas à disponibilidade e podem implicar em novo cálculo de valor.

6. Responsabilidades da Nativos Experiences

A Nativos Experiences compromete-se a prestar os serviços contratados com atenção, pontualidade e segurança, utilizando motoristas habilitados e veículos em condições adequadas de uso. A empresa não se responsabiliza por atrasos ou alterações decorrentes de caso fortuito, força maior, condições climáticas, interrupção de balsas, bloqueios de via, atrasos de voo ou outras circunstâncias alheias à sua vontade, comprometendo-se a comunicar o Usuário e buscar a melhor alternativa disponível nessas situações.

Serviços prestados por terceiros e intermediados pelo concierge da Nativos Experiences (restaurantes, passeios, barcos, fornecedores de eventos) são de responsabilidade dos respectivos prestadores; a Nativos atua como intermediária na indicação e organização desses serviços.

7. Responsabilidades do Usuário

O Usuário compromete-se a fornecer informações corretas no momento da reserva (data, horário, número de passageiros, bagagem e, quando aplicável, número do voo), a estar no local combinado no horário acordado e a zelar pela integridade do veículo durante o trajeto. Danos causados ao veículo por uso indevido, mau uso ou negligência do Usuário poderão ser cobrados à parte.

8. Transfer Blindado — Condições Específicas

O serviço de transfer blindado está sujeito à disponibilidade do veículo na data solicitada, sendo recomendada reserva com antecedência. O nível de blindagem e as condições específicas do veículo são informados no momento da confirmação da reserva.

9. Propriedade Intelectual

A marca "Nativos Experiences", o conteúdo do site nativosexperiences.com e os materiais relacionados são de propriedade da Nativos Experiences LTDA, sendo vedada sua reprodução sem autorização prévia por escrito.

10. Privacidade

Os dados pessoais fornecidos para fins de reserva (nome, contato, informações de voo e hospedagem) são utilizados exclusivamente para a execução do serviço contratado, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

11. Alterações destes Termos

A Nativos Experiences poderá atualizar estes Termos a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre a publicada nesta página, com a respectiva data de atualização.

12. Lei Aplicável e Foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Porto Seguro, Bahia, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos podem ser enviadas para contato@nativosexperiences.com ou pelo WhatsApp oficial da Nativos Experiences.